A área de Help Desk e Recepção da Gerência de Tecnologia da Informação (GTI) é a sua porta de entrada para todas as soluções e suportes tecnológicos oferecidos pela SEDU/ES. Nosso objetivo é garantir que você tenha um acesso rápido, eficiente e amigável aos recursos digitais que impulsionam o seu dia a dia. É o primeiro acolhimento e a assistência técnica necessária para que todos os usuários possam utilizar plenamente os sistemas, equipamentos e a infraestrutura de TI. Atuamos como facilitadores, conectando você às soluções e ao conhecimento tecnológico.

Nossas Atribuições Principais:

• Primeiro Atendimento e Triagem: Receber e registrar todas as solicitações de suporte, dúvidas, sugestões e encaminhamentos relacionados à tecnologia.

• Suporte Técnico de Primeiro Nível: Auxiliar na resolução de problemas comuns e rotineiros de hardware e software, como configurações de e-mail, acesso a sistemas, problemas de conectividade básica e instalação de programas.

• Orientação e Esclarecimento de Dúvidas: Fornecer informações e orientações sobre o uso dos sistemas, melhores práticas de segurança digital e funcionalidades dos equipamentos.

• Encaminhamento Especializado: Direcionar chamados mais complexos ou que exijam intervenção específica para as coordenações técnicas responsáveis, garantindo que sua demanda seja atendida pelo profissional adequado.

• Monitoramento e Follow-up: Acompanhar o status dos chamados abertos, garantindo o retorno ao usuário e a efetividade das soluções.

• Apoio na Utilização de Ferramentas: Oferecer suporte para o uso de plataformas de comunicação e colaboração, contribuindo para a fluidez das atividades.

Como podemos ajudar você?